談危機(jī)公關(guān)與企業(yè)形象的維護(hù)
2021-12-31 (來源: 中華食品招商網(wǎng))
瀏覽：221
核心提示：任何企業(yè)、單位都無法避免隨時可能發(fā)生的危機(jī)公關(guān)．１９９６年聞名世界的可口可樂危機(jī)公關(guān)事件，由于可口可樂公司總部異常冷靜的表現(xiàn)，迅速制定了處理危機(jī)的方案，同時，以極富人情味、積極主動的道歉方式，勇于承擔(dān)對消費者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化精神，再次獲得了市場的認(rèn)同． 如何在企業(yè)危機(jī)時刻維護(hù)企業(yè)的形象？對于企業(yè)來說，
任何企業(yè)、單位都無法避免隨時可能發(fā)生的危機(jī)公關(guān)．１９９６年聞名世界的可口可樂危機(jī)公關(guān)事件，由于可口可樂公司總部異常冷靜的表現(xiàn)，迅速制定了處理危機(jī)的方案，同時，以極富人情味、積極主動的道歉方式，勇于承擔(dān)對消費者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化精神，再次獲得了市場的認(rèn)同．
如何在企業(yè)危機(jī)時刻維護(hù)企業(yè)的形象？對于企業(yè)來說，企業(yè)危機(jī)公關(guān)不可避免，但并不是無法處理，處理的好，我們還可以從公關(guān)危機(jī)中找到“機(jī)會”來更好地樹立企業(yè)形象和美譽(yù)度，化禍為福，化干戈為玉帛．
一、做為企業(yè)管理來說，企業(yè)應(yīng)該為危機(jī)公關(guān)做好準(zhǔn)備，要把危機(jī)公關(guān)作為—項重要管理部分．
１、首先制定—個危機(jī)管理計劃．制定計劃時，應(yīng)該請有關(guān)專家、媒體共同來研究談計劃，以達(dá)到最佳效果．
２、對高層領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及傳媒專員進(jìn)行系統(tǒng)的媒體公關(guān)培訓(xùn)．在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時，是否能冷靜自如、坦誠大度地面對媒體，巧妙地回答媒體的問題，是化解危機(jī)公關(guān)的—個重要形式．
３、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺．對于建立并維護(hù)企業(yè)的媒體平臺，這是—個長期的工作，企業(yè)應(yīng)該給予高度重視，并要舍得投入資金．
４、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理，危機(jī)出現(xiàn)時，更要加強(qiáng)內(nèi)部管理制度．船漏還要從內(nèi)補(bǔ)，堅絕防止后院起火．
二、當(dāng)危機(jī)來臨時，就要直面危機(jī)，并就考慮到最壞的可能，及時地有條不紊地采取行動，以期把損失降到最低．
１、危機(jī)發(fā)生時，以最快的速度成立危機(jī)公關(guān)辦公室或工作小組，調(diào)配訓(xùn)練有素的，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)人員，以最快的速度制定危機(jī)公關(guān)處理方案；
２、企業(yè)高層要高度重視危機(jī)公關(guān)的處理．出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)后，高層領(lǐng)導(dǎo)必須有“新聞發(fā)言代表”或“企業(yè)代表”出現(xiàn)，在第一時間以坦誠的態(tài)度出現(xiàn)在媒體和公眾面前．
３、企業(yè)應(yīng)該使自己成為危機(jī)信息的權(quán)威渠道．企業(yè)發(fā)生危機(jī)公關(guān)時，要以坦誠的、解決問題的態(tài)度直面媒體和公眾，而不是關(guān)起大門，一言不發(fā)．在危機(jī)公關(guān)時期，正確引導(dǎo)媒體和公眾對企業(yè)的看法是解決危機(jī)公關(guān)的致命的關(guān)鍵．
４、如果企業(yè)有不當(dāng)行為，經(jīng)確認(rèn)后，企業(yè)盡快將其公布于眾并采取積極的糾正措施．
５、如果新聞報道與事實不符，應(yīng)及時予以指正，并要求更正和道歉．
在企業(yè)公關(guān)危機(jī)中，最重要最關(guān)鍵的部分是如何面對媒體．如果公司管理人員不能對外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會通過其他渠道尋求消息．媒體總是堅持不懈地尋求適于報道的消息，追求危機(jī)的新聞制造點和制造者．在這種情況下，—個聲明，—個完整的說明足以滿足媒體的需求．
大部分情況下，媒體的新聞報道是產(chǎn)生危機(jī)公關(guān)的重要源頭，而另—方面，有效的傳播溝通工作可以在控制危機(jī)方面發(fā)揮積極的作用．作為企業(yè)來說，當(dāng)危機(jī)公關(guān)發(fā)生時，企業(yè)必須面對危機(jī)公關(guān)，更為重要的是，我們也必須面對媒體．
如何在企業(yè)危機(jī)時刻維護(hù)企業(yè)的形象？對于企業(yè)來說，企業(yè)危機(jī)公關(guān)不可避免，但并不是無法處理，處理的好，我們還可以從公關(guān)危機(jī)中找到“機(jī)會”來更好地樹立企業(yè)形象和美譽(yù)度，化禍為福，化干戈為玉帛．
一、做為企業(yè)管理來說，企業(yè)應(yīng)該為危機(jī)公關(guān)做好準(zhǔn)備，要把危機(jī)公關(guān)作為—項重要管理部分．
１、首先制定—個危機(jī)管理計劃．制定計劃時，應(yīng)該請有關(guān)專家、媒體共同來研究談計劃，以達(dá)到最佳效果．
２、對高層領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及傳媒專員進(jìn)行系統(tǒng)的媒體公關(guān)培訓(xùn)．在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時，是否能冷靜自如、坦誠大度地面對媒體，巧妙地回答媒體的問題，是化解危機(jī)公關(guān)的—個重要形式．
３、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺．對于建立并維護(hù)企業(yè)的媒體平臺，這是—個長期的工作，企業(yè)應(yīng)該給予高度重視，并要舍得投入資金．
４、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理，危機(jī)出現(xiàn)時，更要加強(qiáng)內(nèi)部管理制度．船漏還要從內(nèi)補(bǔ)，堅絕防止后院起火．
二、當(dāng)危機(jī)來臨時，就要直面危機(jī)，并就考慮到最壞的可能，及時地有條不紊地采取行動，以期把損失降到最低．
１、危機(jī)發(fā)生時，以最快的速度成立危機(jī)公關(guān)辦公室或工作小組，調(diào)配訓(xùn)練有素的，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)人員，以最快的速度制定危機(jī)公關(guān)處理方案；
２、企業(yè)高層要高度重視危機(jī)公關(guān)的處理．出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)后，高層領(lǐng)導(dǎo)必須有“新聞發(fā)言代表”或“企業(yè)代表”出現(xiàn)，在第一時間以坦誠的態(tài)度出現(xiàn)在媒體和公眾面前．
３、企業(yè)應(yīng)該使自己成為危機(jī)信息的權(quán)威渠道．企業(yè)發(fā)生危機(jī)公關(guān)時，要以坦誠的、解決問題的態(tài)度直面媒體和公眾，而不是關(guān)起大門，一言不發(fā)．在危機(jī)公關(guān)時期，正確引導(dǎo)媒體和公眾對企業(yè)的看法是解決危機(jī)公關(guān)的致命的關(guān)鍵．
４、如果企業(yè)有不當(dāng)行為，經(jīng)確認(rèn)后，企業(yè)盡快將其公布于眾并采取積極的糾正措施．
５、如果新聞報道與事實不符，應(yīng)及時予以指正，并要求更正和道歉．
在企業(yè)公關(guān)危機(jī)中，最重要最關(guān)鍵的部分是如何面對媒體．如果公司管理人員不能對外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會通過其他渠道尋求消息．媒體總是堅持不懈地尋求適于報道的消息，追求危機(jī)的新聞制造點和制造者．在這種情況下，—個聲明，—個完整的說明足以滿足媒體的需求．
大部分情況下，媒體的新聞報道是產(chǎn)生危機(jī)公關(guān)的重要源頭，而另—方面，有效的傳播溝通工作可以在控制危機(jī)方面發(fā)揮積極的作用．作為企業(yè)來說，當(dāng)危機(jī)公關(guān)發(fā)生時，企業(yè)必須面對危機(jī)公關(guān)，更為重要的是，我們也必須面對媒體．
編輯：中華食品招商網(wǎng)
免責(zé)聲明：本平臺分享的的圖文內(nèi)容，版權(quán)歸原作者所有，本平臺轉(zhuǎn)載旨在分享交流，并不代表贊同文中觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。僅供讀者參考，不用作商業(yè)用途。若侵權(quán)，版權(quán)等問題，煩告知及聯(lián)系電話：15311449466，將馬上安排刪除。
本文來源網(wǎng)絡(luò)，侵權(quán)請聯(lián)系中華食品招商網(wǎng)編輯！
做招商 找項目 看資訊
掃描二維碼關(guān)注中華食品招商網(wǎng)公眾號
找項目，看酒行業(yè)資訊，瀏覽更方便
